Temu出台新协议:告别0佣金,统一收取5‰ 服务费!

时间:2026-02-26 00:33:27 来源:神农架林fba货代公司

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10月8日消息,出台日前Temu出台了一项新协议——《客服外包服务协议》。新协该协议显示:甲方有权按照店铺订单下用户实际支付的议告不含税金额(含credit)× 5‰ 的标准收取服务费。
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简而言之,Temu作为客服服务提供方,金统需要向卖家收取服务费,‰服费率为0.5%。出台根据上图协议可得知:
1、新协卖家“主动”委托:乙方(商家)委托甲方(Temu)为乙方店铺提供客服外包服务,议告甲方同意接受乙方委托;


2、别佣费用与订单金额直接挂钩,金统服务费根据用户实际支付金额(不含税)的‰服5‰ (千分之五)计算;


3、订单取消后,出台服务费照样要交,新协如果订单取消了,议告卖家不得要求Temu退还已缴纳的服务费。
对此,有卖家持有不同的观点: 
“本来我一单利润就这么一点,一刀下去,现在利润空间越来越小了。”
“下一步是不是就要开始收卖家的配送费了。”
虽然直接导致卖家面临额外的费用支出,但随之带来的可能是平台更加专业和高效的客服支持。
《客服外包服务协议》主要用于说明客服服务相关权利义务,目前不会对卖家结算产生影响。也就是说,卖家暂时还不需要承担这笔费用,至于以后如何,还不得而知。
Temu客服外包服务费引入背后

多站点增长乏力、爆款寿命太短、利润空间不断压缩……卷王Temu自出海以来,面临的问题似乎愈发的多。对于此次出台的《客服外包服务协议》,有专业人士分析:

# Temu或将进行平台的运营收入模式调整

出海以来,Temu的标签一直以“低价”、“卷王”、“狂飙”为主,但从拼多多二季度财报来看,Temu仍是背靠母公司大树,在盈利方面似乎仍较为薄弱。

据第三方数据机构估算,Temu在美国的每一个订单都要补贴30美元。根据招商证券测算,Temu年度亏损为41.3亿元到67.3亿元之间。

因此,专业人士表示,或许此次协议的调整侧面反映出Temu平台正在寻求多元化的收益模式。通过收取外包客服的服务费,平台可以获得稳定的收入,支持其在客服方面的投入与优化,或是用于其他的运营与推广活动。

# 新协议出台对Temu卖家的影响

新协议的出台,让不少卖家叫苦不迭。从直观上看,卖家需要支付额外的服务费,可能会增加其运营成本。

但另一方面,如果Temu能够利用这部分资金提供更专业、更高效的客服外包服务,那么这也有可能帮助卖家提高用户满意度,间接促进销售增长。此外,明确的费用结构也能使卖家更加清晰地掌握成本和预期的支出。

Temu本次新协议的推出是机遇也是挑战。虽然直接导致卖家面临额外的费用支出,但随之带来的可能是平台更加专业和高效的客服支持。对于卖家而言,关键在于如何权衡这些费用与潜在增长的机会,并做出明智的决策。同时,卖家需要密切关注平台的通知,以应对及时的调整。

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